皆さまこんにちは
JBCA北陸エリア 福井支部
株式会社ボリスビアンの羽野です。

弊社は今年、スキンケアアイテムの販売強化にチカラを入れています。
スキンケアアイテムは、ヘアをメインに担当しているスタッフやアシスタントは、
ご紹介するタイミング、お肌のお悩み・理想に合わせたご提案というのが難しいという声もあり、
BC（ビューティ・コーディネーター）を中心にご紹介をしていました。

ですが、ここ数年は特定のお客さまへのご案内だけにとどまるなど、
商品販売取り組みのマンネリ化と、スタッフの意識低下が課題でした。

そこで、スタイリストもアシスタントもヘアケアのことをお話ししながら、スキンケアの大切さを知っていただく方法を考えた取り組みを始めました。

今年はヘアケアメニューが一新し、改めてヘアケアの大切さをお話する絶好のチャンスなので、
「基本を見直す」をテーマに、髪も頭皮もお肌もどんな方でも必ず使われるアイテムとして
ヘアは“シャンプー”、スキンケアは“洗顔”に絞りご紹介を始めました。

準備としては、スタッフ全員にお肌診断をして、自分のお肌の状態を知ること、
その状態に合わせたアイテムを使うことが「キレイ」に繋がるというカウンセリングをさせてもらいました。

そして、スタッフ全員でアイテムや肌の知識の勉強会と、ヘアと同じくらいお客さまの「キレイ」を作るうえで欠かせない「スキンケア」をスタッフ自らが体感し、より多くのお客さまにスキンケアアイテムを体験いただけるように、ロールプレイングでご紹介の練習をしました。

シーズンごとにテーマを設け、
第2弾は「紫外線対策」、現在実施中の第3弾は「夏の疲れを速攻リセット」というテーマで、
お仕上げの後にUVスプレーをお仕上げの後に髪の毛に吹きかける、お肌にもシューっとひと吹きしていただいたりと時間をかけて詳しい説明をしなくてもご紹介ができるような流れを作っています。

この取り組みを始めて半年で、
スキンケアアイテムの購入金額・人数共に、昨年と比較して3倍になった店舗もあり大成功中です！！

ご紹介アイテムを絞ることで、ご紹介のしやすさもあったのだと思います。

まだまだ個人差はありますが、
少しずつお客さまからの反応も増え、まさかこのお客さまにヒットした！なんてこともあります。

これからもスタッフが楽しくスキンケアのご紹介ができるように、
アイディアを絞って取り組んでいきます！