こんにちは！
JBCA名古屋支部　株式会社 ルプラボウ　荒木です。

新規でご来店されるお客さまにとって、美容院は少し緊張する場所でもあると思います。
だからこそ私は、ファーストカウンセリングで「安心して、リラックスして過ごしていただくことを何より大切にしています。

まず、施術に入る前に料金や施術時間をできるだけ明確にお伝えし、不安なくスタートしていただけるよう心がけています。
また、これまでのサロンで「嫌だったこと」や「これはされたくない」という点を先にお伺いし、同じ思いをさせてしまわないように意識しています。

「かわいい」「かっこいい」など、お客さまが好きなスタイルのイメージもしっかり共有し、髪の状態によっては、今後を見据えたメニューの追加や変更をご提案することもあります。
その際は、理由をきちんとお伝えし、納得していただいたうえで進めることを大切にしています。

また、スタイリストとの共有の時間やイメージ写真の確認にも積極的に加わり、お客さまとスタイリストだけの関係ではなく、受付（アシスタント）・スタイリスト・お客さまという、スタッフ全員で関わる流れを意識しています。
初めてご来店されるお客さまが、自然とスタッフ全員と関われるような環境づくりを心がけています。

施術後には、スタイルをきれいに保つために次回予約の最適なタイミングをお伝えし、次回来店への不安を減らすことも大切な役割です。

そして、こうしたカウンセリングが受付スタッフだけのものにならないように、アシスタントも同じレベルでお客さまと向き合えるように教育していくことも重要だと考えています。
サロン全体で共通の意識を持つことで、どのお客さまにも安心して過ごしていただける空間をつくっていきたいと思っています。

年末になり、毎日忙しい営業が続いていますが、頼りになるスタッフとともに、新規のお客さまにとって「次回も来店することが楽しみ」と感じていただけるサロンになるよう、全力で接客していきたいと思います。