皆さんこんにちは！
JBCA 東海エリア名古屋支部　株式会社PRECIOUS・BEAUTYの伊藤渚です。

弊社では、お客さまのお悩みの解決やご要望、理想の状態を再現するために、ホームケアの提案に非常に力を入れています。
ヘアケア・スキンケア・インナーケア・ボディケア・アイケア・メイク用品等、豊富なラインナップの中からお客さまに合った商品を提案、そして毎回ご来店の度に商品の使用感の確認やお悩みの深掘りをしています。
そのため、商品の知識勉強は全スタッフ必須です！！

その取り組みとして行なっているのが、朝礼での商品スピーチです。

1つの商品について成分・特徴・使用方法・使用感・お客さまへのお伝えトークという項目で各自調べてきて、それを1日1人朝礼時にスピーチしています。

インプットと同時にアウトプットすることで、より自分の中に知識を落とし込むことができています。
以前はビューティ・コーディネーター（BC）が技術者向けにこの商品スピーチをしていましたが、私自身アウトプットする重要性を感じ、今はこれをスタッフが順番に行うようにしました。

この取り組みを始めてから、全スタッフがより商品について詳しくなり、お客さまのお悩み解決に繋がっています。

そして、施術中に担当者がやり切れないスキンケアのテスターやメイクのタッチアップなどは、BCが担当しています。
より専門知識をお伝えする際は特に、BCが頼られることが多いです。

お客さまが仕上がりに喜んでくださるのはもちろんですが、「色々相談に乗ってくれてありがとう！」「使うのが楽しみです」など、商品提案に対しての喜びのお声を毎回たくさんいただくようになりました(^^)

これからも、BCとしてお客さまへのアプローチ・技術者のフォロー、どちらも行い、頼られる存在でありたいです。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。