皆様こんにちは。
JBCA福岡支部　エリア認定講師　株式会社サラの河野恵美です。
現在、私たちの会社では、
お客さまに美容を体感していただくイベントとして、『ビューティーマルシェ』を継続的に行っています。

今回、店舗によっては3回目となるマルシェを実施する中で、
改めて感じたことがあります。
それは、この取り組みが「スタッフ育成の場」にもなっているということです。

今回はその視点から、コラムとしてまとめたいと思います。

ビューティーマルシェでは、
ただ商品を紹介するのではなく、お客さまの悩みを聞き、自分の言葉で伝える時間が自然と生まれます。

学んだ知識をそのまま話すのではなく、相手の反応を見ながら言葉を選ぶ。
うまく伝わったときの手応えも、うまくいかなかった時の気づきも、
すぐ次の接客に活かせるのが、マルシェの良さです。

また、スタッフ自身も
「売らなきゃ」ではなく
「役に立ちたい」という気持ちで関われることで、一人ひとりの主体性も育っているように感じます。

施術中や放置時間の何気ない会話が、お客さまとの距離を縮めてくれる。
ビューティー・コーディネーター（BC）も美容師も、ミドルカウンセリングの大切さを、経験として学べる場になっています。

次回の開催は春先です♩
学んで、伝えて、成長できる環境を大切にしながら、スタッフと一緒にSARAの文化を育てていきたいと思います。