こんにちは。
JBCA仙台支部、株式会社プラスアルトラの池田です。

私は接客を行ううえで、日々笑顔と思いやりを忘れないことを心がけています。

現在、会社全体で、お客さまの気になる表情、お客さまの心理に応える対応など、改めて顧客行動観察をし、自店をもっと良くしていこうという取り組みを行っています。
この取り組みを行ってから、自分を含めスタッフ全員が、日々気を付けながら接客できているのか、
お客さまが充分に満足のいくおもてなしをできているのか考えながら行動するようになりました。

さらに、お客さま目線にたつことも大事だということにも気付かされました。
いつも来てくださる常連のお客さまであっても、その日の気分や体調によって求められる接客は変化します。

だからこそ1人ひとりに寄り添い、その瞬間に最適な接客を提供することが、お客さまの満足度向上に繋がると私は考えています。
今後も観察力を磨き、お客さまにとって心地よい時間と空間を提供できるよう努めていきたいです。