こんにちは。
JBCA大阪エリア　株式会社ハピネス　ビューティ・コーディネーター（BC）の稲留です。

今回は、弊社が初めてご来店いただくお客さまへ行っている、
「メンテナンスサポート」について紹介いたします。

私たちは、初回来店から2回目来店までの期間をとても大切にしています。
その中でも特に重視していることが、“1.5来店”という考え方です。

これは、初回施術と次回来店の間に、お客さまの髪の経過や、扱いやすさを確認させていただくサポートのことです。

なぜ、メンテナンスを大切にしているのか。

私たちの想いは、
「お客さまの一生涯のパートナーであり続けること」。

美容師は、ヘアデザインのプロです。
しかし、初めてお会いするお客さまの髪質やクセ・普段のスタイリング習慣・過去の施術履歴までを、一度の施術だけで完全に理解することは簡単ではありません。

髪には、その方のこれまでが現れます。

過去のカラー履歴、縮毛矯正、毎日のアイロン、季節による変化など。
同じ薬剤を使用しても、仕上がりや扱いやすさは人それぞれ異なります。

だからこそ私たちは、
「その日は綺麗だった」で終わらせたくないと考えています。

初めてご来店のお客さまへ、前回のサロンで気になられた点を伺うと、よく聞くお声です。

・次の日、自分でうまく再現できなかった。
・店内では綺麗に見えたカラーが、家で見るとイメージと違った。
・数日後に扱いづらさを感じた。
・「これを伝えればよかった」と思うことが後から出てきた。

美容室帰りが綺麗なのは、ある意味当然です。
本当に大切なのは、その後の日常の中で、お客さま自身が扱いやすいかどうか。

私たちは、そこまで含めて大切だと考えています。

初めてご来店いただいたお客さまには、2〜3週間ほど実際に過ごしていただいたうえで、髪の状態や気になる点をお伺いしています。

再度ご来店いただけた際には、

・実際の扱いやすさ
・スタイリングの再現性
・カラーの変化
・気になった部分
・ご自宅でのお困りごと

などを確認しながら、
お客さまの髪質やライフスタイルをより深く理解したうえで、次回以降の提案を行っています。

ご来店が難しいお客さまとは、LINEを通じて経過をお伺いすることもあります。

実際にお客さまからは、

「経過まで気にしてもらえて嬉しかった」
「次回、さらに理想に近づいた」
「相談しやすかった」

というお声をいただいています。

また、美容師にとってもこの時間は非常に貴重です。

実際の経過を見ることで、
・薬剤選定の答え合わせ
・髪質理解の精度向上
・次回提案の幅
・新しいスタイリング提案

など、よりお客さまに合った技術へ繋げることができます。

一度きりではなく、
“経過を一緒に見る”ことで、本当の意味でのパートナー関係が始まると私たちは考えています。

私たちBC・フロントスタッフにとっても、初めてご来店いただいたお客さまの「その後」に携われることは、とても嬉しい時間です。

お客さまと美容師の架け橋として、
安心して通っていただける環境づくりを、これからもサポートしてまいります。

美容室へ行く日だけではなく、
その後の日常まで寄り添えるサロンを目指して。

次回のコラムもお楽しみに！