みなさんこんにちは。
JBCA名古屋支部　株式会社ルプラボウ　ビューティ・コーディネーターの荒木茜です。

このたび、新入生に向けた接客サービス研修の講師を担当させていただきました。
美容の仕事は技術だけでなく、お客さまに安心して過ごしていただける接客力もとても大切だと考えています。だからこそ、現場に立つ前のこの時間を大事にしながら取り組んでいます。

研修では、受付での「いらっしゃいませ」からお席へのご案内、お帰りいただくまでの一連の動作確認だけでなく、ただ形を覚えるだけの接客にならないように意識しています。

「どんな気持ちでお客さまを迎えるのか」
「初めて来店されるお客さまはどんな気持ちなのか」

そんなことを一緒に考えながら、ロールプレイング形式で学んでもらっています。

また、電話応対やアシスタントとしてのカウンセリング方法、言葉遣いや話し方まで、実際のサロンワークを想定しながら細かく練習します。
お客さまにとって、スタッフの第一印象や声のかけ方は、安心感につながる大切な要素だからです。

私がこの研修で一番伝えたいことは、まずお客さまを不快にさせないこと。
そのうえで、

「また来たい」
「あなたに会いたい」
「ここに来てよかった」

と感じていただける接客ができるスタッフになってほしいという想いがあります。
BCとして日々感じている、お客さまへの気配りや寄り添う姿勢も共有しながら、サロン全体で安心して過ごしていただける空間を一緒につくれる人材に育ってほしいと思っています。

技術の成長はもちろんですが、接客を通じて人としても成長を実感してもらえたら、講師としてこれ以上嬉しいことはありません。