みなさんこんにちは！
JBCA 広島支部　有限会社エイジの西村理沙です。

今年もまた、新人研修の時期がやって参りました。
私も毎年、接客研修を担当させていただいておりますが、今回、初めての試みを行いました！

それは、接客のマニュアルを教える前に、新入社員みんなで「感動するお店」「行きたくないお店」について考えてから、接客研修を行うというものです。

今までは、マニュアルなどの「やり方」を伝えて、1年の締めくくりとして「あり方」を伝えていましたが、そもそも「あり方」があっての「やり方」だなと思い、順番を変えて教育してみることにしました！

「自分がお客さまだったら、どのようなことをされると嬉しいか」「今まで嬉しかった接客」を思い出してもらい、入店から施術中、退店までの流れの中で、お客さまに感動していただける接客というものを、みんなで考えました^^

そうすることで、「なぜこのシーンでこのように立ち振る舞うのか」が伝わりやすかったように感じます。

接客の正解は、お客さまによって異なります。
私は、サロンにいらっしゃるすべてのお客さまへ「感動」を与えられる存在になれたら、とても幸せだなと感じるので、これからも自分自身の接客もアップデートしていきたいと思います！

では、次回のコラムもお楽しみに♪