こんにちは！

JBCA福岡エリア　株式会社SARAビューティ・コーディネーター（BC）の山内莉緒です。

日々の営業でたくさんのお客さまと接する中で感じることは、「また行きたい」「通っていてよかった」と思っていただくためには、安心感が大切だということです。

先日、お客さまから「やっぱりいてくれると安心するわ」と、うれしいお言葉をいただきました。

これまでお客さまと関わってきた年月の中で築かれた関係性もあると思いますが、新規のお客さま、既存のお客さまにかかわらず、

ご来店時のお出迎えからお帰りの際のお見送りまで、サロンで過ごす時間の始まりと終わりに携わる立場として、一人ひとりのお客さまに寄り添った心配りを常に意識しています。

例えば、表情や声のトーン、話すスピードなどをお客さまのタイプや年齢に合わせること。また、お客さまの表情や様子を見ながら、サロンで快適に過ごしていただけるよう気を配っています。

さらに、お客さまとお話しした内容や、次回来店時に確認したいことなどは、カルテに記入しています。次にご来店された際に、その内容を踏まえてお声がけすることで、お客さまとの信頼関係にもつながっていると感じます。

また、BCとして、お客さまとスタッフ、そしてスタッフ同士をつなぐ役割も担う中で、誰もが話しやすい雰囲気づくりや、相手を思いやる気持ちを忘れずに働くことを大切にしています。

スタッフ同士の雰囲気はサロン全体の雰囲気にもつながるからこそ、良い信頼関係を築けるよう日々心がけています。

これからも、一人ひとりのお客さまへの心配りを忘れず、安心してご来店いただける、居心地の良いサロンづくりに努めていきたいと思います。